💳 Modes de paiement de cette visite

Le paiement du transfert est effectué intégralement et à l'avance par carte de crédit.

Après avoir finalisé le paiement, vous serez dirigé vers votre profil sur notre site, où vous pourrez suivre le statut de votre réservation.

Important concernant la confirmation de la réservation
L'approbation du paiement ne signifie pas que la réservation est confirmée. Après le paiement, notre équipe vous contactera pour vérifier le nombre de passagers et de bagages, l'emplacement de l'hôtel et les informations de vol. Ce n'est qu'après cette vérification que la réservation pourra être confirmée.

Il est de la responsabilité entière du participant de fournir des informations correctes et à jour concernant l'hôtel, le vol, les passagers et les bagages. Des informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes peuvent empêcher la confirmation ou la réalisation du service.

Dans certains cas, l'opérateur de la carte peut ne pas finaliser la transaction pour des raisons de sécurité, de limite ou de validation du paiement. Nous vous recommandons de suivre le statut de la réservation dans votre profil. Si elle n'est pas confirmée dans les 2 heures suivant le paiement, contactez notre équipe pour vérification.

Avec le paiement confirmé, vous recevrez par e-mail et WhatsApp toutes les instructions, informations opérationnelles et confirmations nécessaires pour réaliser votre excursion.

🚨 Réservations de dernière minute ? Contactez-nous !

Si votre réservation est pour les 5 prochains jours, contactez-nous via WhatsApp pour vérifier la disponibilité et accélérer le service.

📋 Politique d'annulation

▶ Responsabilité des informations de réservation

Il est de la responsabilité entière du participant de fournir des informations correctes et à jour concernant l'hôtel, le vol, les passagers et les bagages. Des informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes peuvent empêcher la confirmation ou la réalisation du service.

▶ Pour les paiements de confirmation de réservation (dépôts) :
Les montants payés pour garantir la réservation ne sont pas remboursables en cas d'annulation par le client.

▶ Pour les paiements intégralement anticipés :
Les annulations effectuées jusqu'à 7 jours à l'avance ont un remboursement de 90 % du montant payé.

▶ Reprogrammations

Les demandes de reprogrammation effectuées avec un préavis minimum de 72 heures pourront être satisfaites sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité. Si aucune place n'est disponible pour le même programme et la même langue, notre équipe pourra proposer des alternatives compatibles, y compris d'autres dates, programmes ou langues disponibles.

Les demandes effectuées avec 48 heures ou moins de préavis, y compris les modifications, annulations ou reprogrammations, n'auront pas droit à un remboursement, une reprogrammation, un crédit ou une compensation financière.

▶ No Show (non-présentation)

La non-présentation au point de rencontre à l'heure indiquée, ainsi que la perte de l'embarquement en raison d'un retard, sera considérée comme un no show, sans droit à remboursement, reprogrammation, crédit pour une autre excursion ou compensation financière. Dans ces cas, il ne sera pas possible de demander au guide d'attendre, de convenir d'un autre point de rencontre ou de rejoindre l'excursion après le début des activités.

▶ La pluie ne constitue pas un motif d'annulation

La survenue de pluie ne constitue pas un motif d'annulation. La Thaïlande a un climat tropical et il est courant d'avoir des pluies rapides tout au long de la journée, surtout pendant la saison des moussons. Les excursions continuent de fonctionner normalement en cas de pluie, tant que les conditions de sécurité le permettent.

▶ Excursions Maritimes

Les opérations maritimes suivent exclusivement les évaluations quotidiennes de la Marine thaïlandaise, responsable de l'émission d'orientations officielles sur la navigation, la sécurité et la stabilité de la mer. Ce n'est qu'en cas d'alerte formelle de conditions maritimes défavorables que l'excursion pourra être suspendue, modifiée ou reprogrammée.

La survenue de pluie à l'hôtel, dans la ville de départ ou pendant une partie du trajet ne signifie pas nécessairement que l'excursion sera annulée. Les conditions climatiques peuvent varier considérablement entre les régions, les îles et les zones maritimes.

Les excursions sont soumises aux conditions opérationnelles et de sécurité définies par l'opérateur local responsable de l'activité. En cas de modifications, d'interruption ou de non-poursuite de l'excursion, les orientations et procédures applicables seront communiquées directement par l'équipe responsable sur place.

S'il y a une détermination officielle qui empêche le départ des embarcations, notre équipe vous contactera pour informer des procédures applicables. En cas d'annulation par l'opérateur (ex. questions opérationnelles ou force majeure), un remboursement intégral ou une reprogrammation sans frais supplémentaires sera proposé.

Les personnes ayant des limitations de mobilité doivent nous informer à l'avance avant la réservation. Certaines excursions en bateau peuvent ne pas être recommandées ou autorisées, selon les règles et conditions opérationnelles des entreprises responsables de la navigation et de l'embarquement.

Pour des raisons de sécurité et conformément aux règles des opérateurs locaux, les femmes enceintes et les personnes de plus de 70 ans ne peuvent pas participer aux excursions réalisées en bateau rapide.

▶ Jours Fériés et Conditions de Remboursement

Réveillon, Saint-Valentin, Nouvel An Chinois et Festival des Lanternes ne sont pas remboursables, même en cas de paiement intégral.

D'autres dates peuvent être incluses selon le calendrier local. Dans les cas qui relèvent de ces exceptions, aucun remboursement ne sera effectué.

De plus, les attractions, temples, monuments, parcs et zones de visite peuvent avoir l'accès limité, suspendu ou modifié par les autorités locales sans préavis en raison de cérémonies religieuses, d'événements officiels, de célébrations, de visites d'autorités, de conditions climatiques ou d'autres événements échappant au contrôle de l'agence.

Dans ces situations, notre équipe pourra apporter des adaptations à l'itinéraire, modifier l'ordre des visites ou proposer des alternatives compatibles, cherchant toujours à préserver la meilleure expérience possible pour les participants.

▶ Comportement des Participants

L'entreprise se réserve le droit d'exclure de l'excursion tout participant ayant un comportement inapproprié, offensant, agressif, mettant en danger la sécurité du groupe ou ne respectant pas les instructions de l'équipe. Dans ces cas, aucun remboursement des montants payés ne sera effectué.

Si vous devez annuler ou reprogrammer, contactez notre équipe via WhatsApp.

▶ Prix et informations du site

Les prix affichés sur le site sont susceptibles de changer sans préavis. Les modifications effectuées par l'équipe peuvent prendre jusqu'à 1 heure pour être reflétées sur le site.

Malgré les efforts pour maintenir les prix et les informations à jour, des erreurs matérielles, d'enregistrement ou des défaillances systémiques peuvent survenir. Si une divergence ou une erreur évidente dans le montant d'une réservation est identifiée, notre équipe contactera le client pour communiquer l'incident et informer des options disponibles pour régulariser ou annuler la réservation.